2018年定制衣柜比较试验

一、本次比较试验，五星产品有5款，四星产品有3款，两星产品有2款，警示产品有2款。
二、有害物质方面，全部样品的有害物质释放量均符合标准要求，好莱客、百得胜、欧派综合表现最优。

三、材料质量方面，索菲亚、红苹果和尚品宅配得分最高。

四、设计安装工艺水平方面，冠特、百得胜和梦幻家园等3款产品背板顶部裸露在外。
五、售后服务方面，冠特得分最高。
六、主观测评结果显示，12款定制衣柜的异味均不明显。

根据本次比较试验的检测结果，综合业内专家和检测机构意见，充分考虑了消费者的使用需求，按权重进行综合排名。具体如下：

★★★★★ 卓越
红苹果			尚品宅配
	测评结果	人造板+五金件质量、设计安装工艺水平，表现卓越；有害物质释放量、售后服务，表现优秀		测评结果	人造板+五金件质量、售后服务，表现卓越；有害物质释放量、设计安装工艺水平，表现优秀
	购样地点	博耐家居广场店		购样来源	龙华星河COCOCITY店
	价格	3420元		价格	3645元
索菲亚			好莱客
	测评结果	人造板+五金件质量表现卓越；有害物质释放量、设计安装工艺水平、售后服务，表现优秀		测评结果	有害物质释放量、设计安装工艺水平，表现卓越；人造板+五金件质量、售后服务表现优秀
	购样地点	香江家居欧洲城店		购样地点	金海马欧洲城店
	价格	4029元		价格	3917元
百得胜
	测评结果	有害物质释放量、售后服务，表现卓越；人造板+五金件质量、设计安装工艺水平，表现优秀
	购样地点	百安居罗湖店
	价格	¥4750.2元

★★★★优秀
欧派			顶固
	测评结果	有害物质释放量、售后服务，表现卓越；设计安装工艺水平表现优秀；人造板+五金件质量表现一般		测评结果	设计安装工艺水平表现卓越；人造板+五金件质量、售后服务，均表现优秀；有害物质释放量表现一般
	购样地点	香江家居欧洲城店		购样地点	好百年家居罗湖店
	价格	6760元		价格	6468元

冠特
	测评结果	售后服务表现卓越；人造板+五金件质量、设计安装工艺水平，均表现优秀；有害物质释放量表现一般
	购样地点	国安居八卦岭店
	价格	3240元

★★ 一般
曲美			史丹利
	测评结果	有害物质释放量、设计安装工艺水平表现优秀；人造板质量、售后服务表现一般；五金件耐腐蚀性差		测评结果	人造板质量、设计安装工艺水平表现优秀；有害物质释放量、售后服务表现一般；五金件耐腐蚀性差
	购样地点	红星美凯龙福田店		购样地点	乐安居南山店
	价格	4713元		价格	4900元
警示
梦幻家园			科曼多
	测评结果	有害物质释放量表现卓越；设计安装工艺水平、售后服务表现优秀；人造板质量（内结合强度）不达标，五金件耐腐蚀性表现一般		测评结果	设计安装工艺水平表现卓越；有害物质释放量、售后服务表现一般；人造板质量（内结合强度）不达标，五金件耐腐蚀性差
	购样地点	国安居民治店		购样地点	皇家1号民治店
	价格	2468元		价格	4148元

备注：各权重分配如下：有害物质35%；材料质量40%；设计安装工艺水平15%；货期及售后服务10%；气味主观测评不计入权重总分。

相较于传统成品衣柜，定制衣柜无疑是时尚家居的宠儿，其具有空间利用率高、满足消费者个性化需求等优势，被消费者越来越多地用于家庭装修中。据调查统计，定制家具的市场规模已经达到1579亿元。
然而，近年来，家具污染已经成为继建筑污染、装修污染之后室内污染的第三大主要因素。对于卧室这一特定室内环境，定制衣柜的质量更加受到人们的关注。定制衣柜的味道、设计、板材质量等问题也是近年来消费者投诉的热点问题之一。
目前，国内家具的环保质量标准与消费者的使用感受相差很大。国内外对于家具的环保质量的要求主要从板材来进行控制。事实上，定制家具的生产安装工艺对家具的质量影响也很大。这就是为什么经常出现检测都合格，但消费者使用感受还是比较差的重要原因之一。
2015年，我会首次开展定制衣柜比较试验，社会反响强烈。今年，为了进一步检验定制衣柜的质量情况，更好地给消费者提供消费指引，深圳市消委会与罗湖区消委会、宝安区消委会、福田区消委会共同委托深圳市品质消费研究院开展定制衣柜比较试验，对市售的定制衣柜料品质进行比较测评。

一、样品来源
本次比较试验样品源于定制衣柜调查中消费者关注度高、销量好的定制衣柜品牌，均为工作人员在深圳本地卖场模拟消费者购买，共购买12款定制衣柜产品，涉及12个品牌：冠特、尚品宅配、索菲亚、曲美、百得胜、梦幻家园、红苹果、科曼多、欧派、好莱客、顶固、史丹利。

二、测试标准及方法
经过与业内专家和检测机构沟通讨论，并召开业界意见征求会后确定了本次比较试验检测依据为：《家具成品及原辅材料中有害物质限量》（SZJG 52-2016）、《家具中挥发性有害物质的测定》（GB/T 31106-2014）、《浸渍胶膜纸饰面人造板》（GB/T 15102-2006）、《家具五金 抽屉导轨》（QB/T 2454-2013）、《家具五金 杯状暗铰链》（QB/T 2189-2013）、《木家具通用技术条件》（GB/T 3324-2008）、《木制柜》（QB/T 2530-2011）、《办公家具 电脑桌》（QB/T 4156-2010）以及其他相关标准的要求。
测试共涉及有害物质及样品材料质量、设计安装工艺水平、售后服务和气味五大类的25个项目指标。（详见表1）

三、比较试验结果

（一）有害物质方面，全部样品的有害物质释放量均符合标准要求，好莱客、百得胜、欧派综合表现最优。

本次比较试验中，有害物质共检测了甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC释放量等5项指标，综合反映定制衣柜释放到室内环境中的有害物质含量高低。经检测，全部样品均符合深圳市技术规范SZJG 52-2016的要求，其中综合得分最高的前三名是：好莱客、百得胜、欧派。详见图1（满分100分）。

（二）材料质量方面，索菲亚、红苹果和尚品宅配得分最高，有5款样品部分指标不符合国家标准要求。

材料质量分为人造板质量和五金件质量。其中人造板质量主要包含静曲强度、弹性模量、内结合强度、握螺钉力（板面、板边）、吸水厚度膨胀率、含水率等6项指标，主要反映产品承载受力和抵抗受力变形、开裂的能力，以及板与板之间或板与其它零件之间连接的牢固程度等。五金件质量主要包括耐久性、垂直向下静载荷、水平侧向静载荷、猛关或猛开和耐腐蚀等5项指标，主要反映产品在使用过程中，五金件的坚固耐用程度，以及耐受环境腐蚀的能力。经检测，这一项目得分最高的前三名是：索菲亚、红苹果和尚品宅配的样品。详见图2（满分100分）。

   （三）设计安装工艺水平 方面，3款产品背板顶部裸露在外。
在本项目的测评中，12款产品的尺寸一致性、对称度、分缝和人造板件外观均满足要求。在木工要求方面，冠特、百得胜和梦幻家园背板顶部未封边、涂饰或嵌入，直接裸露在外。未封边的家具不但影响衣柜美观，而且长期暴露在空气中，易受潮而产生膨胀，造成板质疏松，影响使用寿命，还会造成有害物质的释放。
   （四）售后服务主观测评：冠特得分最高
本项目从交货期、纸质信息和电话服务响应进行考察。本项目得分最高的是冠特定制衣柜，约定交货期为24天，提前4天交货，约定和实际交货期均是在12款衣柜品牌里最短的，并且有提供合格证、产品信息卡和说明书。科曼多、好莱客、史丹利实际交货期均超出约定交货期，其中史丹利约定交货期40天，实际交货期为55天，消费者在购买时需综合考虑家装进场时间。

四、主观测评
本次比较试验还模仿消费者的使用场景，进行了气味主观测评，本项测评不计入总分。本项实验统一在定制衣柜安装好后8小时，由三名检验人员立即打开柜门，按照下表的评价标准进行评价。结果显示，12款定制衣柜的异味均不明显。详见表2。

   （一）室内家具摆放密度不宜过高
家具有害物质释放量符合标准要求，并不意味着室内环境的有害物质浓度低。室内环境的有害物质浓度，是室内摆放的所有家具和装饰材料所释放的有害物质叠加后的浓度，当室内家具摆放的数量过度，密度过高，即使每个家具的有害物质释放量不高，在室内同时释放的有害物质浓度总和仍是不容忽视。因此，消费者应全面考虑室内家具摆放的密度。
（二）注意保留定制家具的纸质材料
消费者应注意保留合同、检测报告、合格证、产品信息卡和说明书，一旦在交货期、产品质量或其他方面发生纠纷时，有足够的纸质证据作为保障。

说明：
1. 本次比较试验结果采用★表示，★越多，表示结果越好；最高为★★★★★。
2.价格为本会购买样品时的价格，仅供参考。
3.本次定制衣柜比较试验样品由市消委会模拟普通消费者从市内各大家居建材商场购买，统一提供样品图纸，样品尺寸皆为宽1.2米*高2.1米*深0.6米；其中11款样品为推拉门，曲美要求宽1.6米以上才能做推拉门，所以曲美衣柜样品为平开门。抽屉、挂衣及所有五金配件为厂家标配。根据实际情况，允许企业在上门测量后有细微调整。
4.本次比较试验结果仅对所调查抽取和购买的产品负责，不代表同品牌不同批次、不同规格产品的质量状况。
5.未经深圳市消费者委员会书面允许，任何单位和个人不得擅自使用本次比较试验结果作为商业宣传。
6.梦幻家园、科曼多因板材内结合强度未达到国家强制性标准，不予评级，予以警示；曲美、史丹利各项指标综合评级为★★★，因五金件耐腐蚀性未达到国家推荐性标准，故总评降一级，为★★。