近年，在线视频平台发展迅速，除传统剧集外，新增了自制剧、网络综艺等不同模式的视频，加之疫情的影响，消费者居家时间加长，消费需求也不断增加。数据显示，2021年我国在线视频行业市场规模达 1392.3 亿元，在线视频平台用户规模 84.82 亿，月活跃用户规模稳定于 6 亿以上。伴随着在线视频平台的迅速发展，平台同质化严重、弹窗广告多、缺乏持续产出优质自制内容能力等都让消费者消费兴致降低，会员费用涨价迅猛形势下优质视频内容得不到输出使消费者续费会员比重降低，一些在线视频平台设置隐藏收费，在消费者不知情情况下自动开启会员自动续费，使得消费者对平台信任度降低，种种问题发生同样引起消费者担忧。那么，深圳市消费者对在线视频平台的评价如何呢？
在福田区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院通过深入的消费者 NPS 口碑及消费者行为研究，收集公众对在线视频平台的评价，倡导在线视频平台经营者在依法诚信经营的基础上，更加重视和公平服务消费者，让消费者敢消费、愿消费。
本次在线视频平台品牌 NPS 口碑及消费者行为调研共计调研了 1048 位消费者，剔除“不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，共收集 1000 份有效样本。
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