福田区消费者委员会

宝安区消费者委员会

龙岗区消费者委员会

2020年8月

摘  要

本次比较试验由深圳市消费者委员会指导，福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会、龙岗区消费者委员会联合开展，针对消费者关注的性能、电磁兼容、可靠性及护眼安全等四大方面对智能音箱开展测试并进行分级评价。

• 小米、华为、天猫精灵和小度在家4款样品在本次比较试验中获评五星；京鱼座和腾讯叮当2款样品获评4星；喜马拉雅、yeelight(易来)、苏宁极物3款样品获评3星；飞利浦智能无线音箱（AW6005A/93）经检测无智能语音交互功能，不计入本次评价；
• 10款智能音箱样品均通过静电放电抗扰度测试、跌落测试的国家标准要求；5款带屏幕的智能音箱样品均通过蓝光危害测试的国际标准要求；
• 10款智能音箱样品远场语音唤醒率差距较大，相差高达75%；腾讯叮当、天猫精灵唤醒率达100%，表现卓越；
• 10款智能音箱样品远场语音识别能力差距较大，30次测试中识别成功次数排名最高和最低的差距高达22次；
• 10款智能音箱样品语音交互响应速度，最快和最慢相差2秒以上；

 

2020年智能音箱比较试验总评表

（一）无屏幕款

（一）有屏幕款

备注：

1.本次比较试验所有样品均由工作人员以普通消费者身份通过正规销售渠道购买；

2.本次比较试验从性能(远场语音唤醒、误唤醒、远场语音识别、语音交互响应速度)、静电放电、跌落及蓝光危害这7个测试项来对智能音箱样品进行分级评价；其中，蓝光危害仅针对5款有屏幕款样品测试，无屏幕款样品无需测试。

3.评价结果用“★”表示，“★”越多结果越好，同星级产品排名不分先后；

4.飞利浦智能无线音箱（AW6005A/93）经检测无智能语音交互功能，不计入本次评价；

5.本次比较试验结果仅对所购买的样品负责，结果仅供消费者参考，不代表同品牌不同批次、不同规格产品的质量状况,不构成对相关产品的推荐与宣传;

6.未经深圳市福田区消委会、宝安区消委会及龙岗区消委会书面允许，任何单位和个人不得擅自使用本次比较试验结果作为商业宣传。

 

 

一、项目背景

随着生活品质的提高和科技的飞速发展，智能家居概念兴起，智能家居产品逐渐进入到我们的日常生活中，例如智能电视、智能冰箱、智能洗衣机等等，这些电子产品的出现让我们的生活充满了更多的乐趣，也带给我们很多便利。其中，智能音箱是智能家居中标配的智能硬件，也是最受欢迎智能家居产品。智能音箱产品拥有更加人性化的操控和功能，而且也不仅仅是一个扬声器那么简单，可以与家庭无线网络连接，将在线音乐点播、手机APP操控、多房间控制等功能相结合，带给用户全新的娱乐体验。

而智能音箱发展时间尚短，产品参差，价格更是千差万别。为此，由深圳市消费者委员会指导，福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会和龙岗区消费者委员会共同开展智能音箱产品的比较试验，通过科学客观的检测数据告诉广大消费者哪些品牌的智能音箱性价比更高，性能更优，引导消费者正确选购。

2020年4月，福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会和龙岗区消费者委员会针对智能音箱产品进行了消费情况调查，调查结果显示，超过80%受访者在使用或考虑购买智能音箱。其中，购买主力为上班族，占86%。另外，超过90%的受访者购买或预计购买的智能音箱价格区间为1000元以下。

在性能方面，受访者最关注智能音箱的反应灵敏度及语音辨识度；在功能方面，则播放音视频、闹钟及智能家居控制等功能。

 

图 1 消费者注重的智能音箱性能因素

图2 消费者关注的智能音箱功能

为了进一步了解市面上智能音箱产品的质量状况，结合之前针对智能音箱产品的消费调查结果，2020年4月至2020年7月，福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会和龙岗区消费者委员会在深圳市消费者委员会指导下，共同委托深圳市品质消费研究院对市售的智能音箱产品开展了比较试验，旨在为消费者提供科学的消费指引，助力品质消费。本次比较试验由深圳市计量质量检测研究院进行检测。

 

二、比较试验详情

一、样品来源

本次比较试验样品选择参考消费情况调查结果以及各大电商平台消费者关注度高、销量好的智能音箱，样品均为工作人员在各电商平台模拟消费者购买，共计10款样品，其中带屏幕的有5款，不带屏幕的5款，涉及品牌有：天猫精灵、小度、腾讯叮当、苏宁极物、华为、喜马拉雅、小米、京东京鱼座、Yeelight(易来）、飞利浦（排名不分先后）。

二、测试标准及方法   

智能音箱属于音视频类电子产品，目前，国内针对此类产品的标准为GB 8898-2011《音频、视频及类似电子设备安全要求》。其次是电磁兼容标准有GB T 13837-2012 《声音和电视广播接收机及有关设备　无线电骚扰特性　限值和测量方法》和GB 17625.1-2012《电磁兼容 限值 谐波电流发射限值（设备每相输入电流≦16A）》。而智能音箱的性能，响应速度及能力的评估并无国家强制标准。

本次比较试验从性能、电磁兼容、可靠性及护眼安全这4个方面来对智能音箱样品进行分级评价。

 

表1.智能音箱比较试验指标及要求

三、比较试验结果

（一）性能测试

智能音箱又称AI音箱，其与普通音箱的区别在于AI语音交互 功能，因此本次比较试验性能部分的测试选取了远场语音唤醒、误唤醒、远场语音识别以及语音交互响应速度四个维度对智能音箱的性能进行评估。飞利浦智能无线音箱（AW6005A/93）宣传页面显示为智能音箱，经检测无智能语音交互功能，不参与性能测试。

1.远场语音唤醒：不同品牌样品远场语音唤醒率差距较大，相差高达75%

要操纵一台智能音箱，我们首先需要使用厂家指定的唤醒词唤醒智能音箱，在不同距离下唤醒智能音箱成功率差异较大，本次比较试验设置了3米和5米两种距离下，并在安静、噪声、自噪声（即音箱正在播放音频时）三种环境中各发出唤醒指令10次，共60次，以评估智能音箱唤醒性能。从测试结果来看，总体来说唤醒成功率3米大于5米、安静环境成功率大于自噪声环境下，自噪声环境下大于噪声环境。5款有屏幕款样品中，腾讯叮当、天猫精灵唤醒率达100%，表现卓越；5款无屏幕样品中，华为、小米唤醒率达98.3%，表现卓越。而苏宁极物样品远场语音唤醒表现较差，唤醒率仅为25%。

图3 远场语音唤醒测试（3米距离）（唤醒次数越多越好）

图4 远场语音唤醒测试（5米距离）（唤醒次数越多越好）

2.误唤醒：10款智能音箱样品均无出现误唤醒的情况。

相信不少消费者听说过智能音箱可能会在没有人唤醒它的时候突然发声，本次比较试验我们把10款样品放在同一个屏蔽房里，8小时不间断地为智能音箱播放各种音频文件，收集并记录各个音箱的误唤醒情况。本次比较试验测试结果令人惊喜，10款样品均无出现误唤醒的情况，表现卓越。

3.远场语音识别：10款智能音箱样品远场语音识别能力差距较大，排名最高和最低的识别成功次数差距高达22次

在唤醒成功后，用户就会对智能音箱发出指令。针对智能音箱对语音指令的理解能力，我们进行远场语音识别测试，设置在3米距离下，分别在安静、噪声及自噪声环境中，对智能音箱进行唤醒并进行查询天气的功能，每个场景下重复测试10次，共30次。测试结果发现，天猫精灵和小米语音识别成功率最高，达29次，其次是华为和小度在家，达27次，表现卓越。而Yeelight和苏宁极物，识别成功次数仅为7次。

图 5 远场语音识别（次数越多越好）

4.语音交互响应速度：10款智能音箱样品语音交互响应速度，最快和最慢相差2秒以上。

在前期消费者调查结果得出，83%的消费者注重智能音箱的反应灵敏度。因此本次比较试验设置在安静环境下，在查询天气和播放歌曲两个方面评估智能音箱的响应速度。测试结果发现，天猫精灵样品综合表现最好，查询天气和播放音乐的反应时间分别为1.79秒和2.02秒；而喜马拉雅样品反应最慢，反应时间分别为3.93秒和4.62秒。语音交互响应速度最快和最慢的样品相差2秒以上。

图 6 语音交互响应速度-查询天气（数值越小越好）单位：秒

图 7 语音交互响应速度-播放音乐（数值越小越好）单位：秒

（二）电磁兼容

静电放电测试：10款智能音箱样品均符合国家标准要求

在生活中很多场景都能产生静电，而静电累积都一定程度后会发生放电，静电放电会影响电子产品的正常工作，甚至造成电器故障。本次比较试验参照国标GB/T 17626.2-2018 《电磁兼容 试验和测量技术 静电放电抗扰度试验》进行测试。测试结果发现，10款智能音箱样品均能符合静电放电抗扰度测试国家标准要求。

（三）可靠性

跌落测试：10款智能音箱样品均符合国家强制性标准要求

大部分智能音箱体型轻巧、容易移动，因此在移动产品时都会有跌落甚至摔坏的风险。为了评估10款样品的抗跌落性，本次比较试验采用GB 8898-2011《音频、视频及类似电子设备 安全要求 标准》进行测试。测试结果显示，10款样品均符合国家强制性标准跌落测试要求。

（四）电磁兼容护眼安全

蓝光危害:5款带屏幕的智能音箱样品蓝光测试均达到RG0级

目前市面上不少品牌推出了带有触控屏幕的智能音箱，并新增了许多亲子、早教等视频内容。但不少家长担心孩子长期使用下，对孩子用眼健康会有影响。因此本次比较试验针对带屏幕的5款智能音箱，参考IEC TR 62778:2014《应用IEC 62471评价光源和灯具的蓝光危害》进行测试，评估屏幕的蓝光危害。测试结果发现，5款带屏幕的智能音箱均都达到了RGO级（最高级别），表现卓越。

 

三、消费提示

• 智能音箱摆放距离不宜过远

智能音箱应摆放在您经常使用场景时所处的位置，距离建议在3-5米，距离过远会影响智能音箱对您发出指令的识别能力。

• 为保护您的听力，请勿把音量调得过高

在使用智能音箱播放音乐或视频时，音量不应调得过高，长期使用会影响使用人的听力健康。

• 带电池的智能音箱需注意通风，远离热源

部分智能音箱内置可充电电池，因此建议摆放在室内通风的地方，避免潮湿，远离热源。

• 请勿长期在智能音箱屏幕上观看视频

虽然部分智能音箱也有播放视频的功能，但是现在智能音箱普遍屏幕尺寸较小，分辨率不高，长期使用智能音箱观看视频反而会影响视力。

 

附件一：

2020年智能音箱比较试验结果汇总表

备注：

1. 本次比较试验所有样品均由工作人员以普通消费者身份通过正规销售渠道购买。结果仅供消费者参考，不构成对相关产品的推荐与宣传；
2. 本次比较试验从性能(远场语音唤醒、误唤醒、远场语音识别、语音交互响应速度)、静电放电、跌落及蓝光危害这7个测试项来对智能音箱样品进行分级评价；其中，蓝光危害仅针对5款有屏幕款样品测试，无屏幕款样品无需测试。
3. 评价结果用“★”表示，“★”越多结果越好，同星级产品排名不分先后；
4. 飞利浦智能无线音箱（AW6005A/93）经检测无智能语音交互功能，不计入本次评价；
5. 汇总表中“√”表示符合本次比较试验参考标准要求，“×”表示不符合本次比较试验参考标准要求；“N/A”表示产品不适用该项测试。
6. 蓝光危害测试中的RGO级指的是：灯在标准所定义的极限条件下也不造成任何危害，所包含的蓝光危害部分定义为在10000s内不造成对视网膜危害；
7. 品牌和型号参考样品包装上的产品信息及销售页面产品信息；
8. 本次比较试验结果仅对所购买的样品负责，不代表同品牌不同批次、不同规格产品的质量状况；
9. 未经深圳市福田区消委会、宝安区消委会及龙岗区消委会书面允许，任何单位和个人不得擅自使用本次比较试验结果作为商业宣传。