随着教育观念的改变，家长的教育观念也在与时俱进，父母不再是要求孩子埋首于书堆里，而是引导孩子主动去学习，室内儿童乐园是为孩子提供一个集游乐、思考、探索、锻炼、益智、冒险、创新等为一体的欢乐世界，儿童乐园让孩子在玩中学、学中玩，让更多中国家长与孩子有一个全面互动交流的体验平台，“寓教于乐”的教育方式越来越受到家长的青睐，室内儿童乐园也因此越发受到欢迎。

涉及到儿童的娱乐场所，对于空气质量、设施安全、消防条件等有很高的要求。在儿童娱乐项目市场良莠不齐的情况下，用户更青睐哪个？更看重哪些方面？消费者推荐情况怎样？消费者对深圳儿童乐园的评价如何呢？2021年7月，在福田区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院对儿童乐园品牌的服务情况进行消费行为暨NPS口碑调查。

参与调查的10个儿童乐园品牌
1	万达宝贝王	6	奇乐儿巴迪总动员主题乐园
2	Mollyfantasy莫莉幻想	7	木育森林
3	米兜欢乐王国	8	eureka儿童主题乐园
4	星趣童堡	9	风车小镇
5	奈尔宝	10	MELAND

本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性、设施安全性、人员服务以及体验价格五个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是消费者U&A研究，主要了解消费者的出游和消费习惯，以及对游玩项目和品牌的态度方面的信息。

调查发现：

（一）儿童乐园品牌消费者推荐度均为正值。

10个儿童乐园品牌的平均NPS净推荐值为66.60，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：MELAND、奈尔宝、木育森林。

（二）在选择儿童乐园时，设施安全性是否合格是消费者最关注的因素。

在本次调查中，消费者推荐最多的因素为“设施安全性”占比为89.19%，其次是“人员服务”占比为85.23%，排名因素最低为其“体验价格”占比为27.54%。消费者认为儿童乐园的价格普遍偏高，性价比较低。

（三）新一代儿童乐园较之上一代存在成倍的增长空间。

根据本次调研，我们发现59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园，高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛，每月计划超过两次的人群达到16.67%。根据公开整理的数据显示，中国儿童消费市场规模已接近4.5万亿元，其中儿童娱乐消费市场的规模突破4600亿元。

（四）寓教于乐型的儿童乐园更受消费者喜爱。

超过65%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣，其次是科普娱乐型、角色扮演型，纯娱乐型，占比分别达到56.40%、48.27%、38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动，增加家庭幸福感。

儿童乐园消费者行为调查暨NPS口碑调查报告

一、调查方法

（一）NPS口碑调查

NPS（Net Promoter Score）是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法，反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，苹果、三星、华为等国内外知名公司都采用该调查方法。NPS口碑调查只问消费者两个问题：

提问1：你对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？

提问2：为什么？

推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，如下图所示。

（二）消费者使用与态度研究（简称U&A研究）调查

U&A研究是市场研究中最为常用的研究方法。消费习惯是人们对于某类商品某种商品品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。

二、项目整体情况

（一）各品牌NPS口碑调查总体情况

本次调查共计收集1000份有效样本，调查主要针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性及设施安全性、人员服务以及体验价格五个维度。调查结果显示，10个儿童乐园的平均NPS净推荐值为66.60，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：MELAND、奈尔宝、木育森林。

调查发现，消费者推荐儿童乐园品牌的主要原因是设施安全性，推荐比例为89.19%，说明消费者的安全意识防范较高，其次企业在设施维护及安全方面做得比较优秀；排名第二是人员服务方面，推荐比例为85.23%；排名最后的是体验价格方面，为27.54%。

（二）儿童乐园行业消费行为调查总体情况

本次U&A调查中， 65.00%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣，其次是科普娱乐型、角色扮演型、纯娱乐型，占比分别达到56.40%、48.27%、38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动，增加家庭幸福感。其次59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园，高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛，每月计划超过两次的人群达到16.67%。

消费者选择儿童乐园时，首先考虑的是设施/设备是否安全，54.82%的消费者认为设施/设备的日常维护及卫生消毒是其儿童乐园的基本要素。其次是会考虑到是儿童乐园是否游乐项目丰富以及是否是连锁品牌，出现跑路情况等；

消费者选择儿童乐园有所顾虑的几个因素主要是：设施/设备的安全性，老旧程度以及设施/设备的消毒卫生状况。本次调查中54.82%的消费者表示会对儿童乐园现场设施/设备消毒工作感到担忧；47.52%的消费者会对儿童乐园商家跑路感到担忧。

三、各因素推荐情况分析

（一）设施安全性各品牌分析情况

1、在设施安全性方面，MELAND排名第一

本次调查中，89.19%的消费者在推荐因素中选择设施安全性。在该推荐原因中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为95.23%；其次是木育森林，为94.30%，第三是奈尔宝，为93.89%。

调研发现，选择设施安全性推荐因素的消费者中，占有46.76%的消费者认为设施/设备定期消毒是选择该因素的重要原因，其次有31.97%的消费者认为设施/设备设有安全防护是选择设施安全性作为推荐因素的重要缘由。

2、在人员服务方面，木育森林排名第一

本次调查中，85.23%的消费者在推荐因素中选择人员服务。在该推荐原因中，木育森林儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为96.26%；其次是MELAND，为93.56%，第三是奈尔宝，为90.62%。

调研发现，选择人员服务方面推荐因素的消费者中，占有28.86%的消费者认为服务态度热情是选择该因素的重要原因，其次有22.26%的消费者认为从业人员具备一定育儿知识是选择人员服务作为推荐因素的重要缘由。

3、在游乐项目丰富性方面，奈尔宝排名第一

本次调查中，81.18%的消费者在推荐因素中选择游乐项目丰富性。在该推荐原因中，奈尔宝儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为87.36%；其次是MELAND，为86.52%，第三是木育森林，为84.98%.

调研发现，选择游乐项目丰富性方面推荐因素的消费者中，占有40.32%的消费者认为可玩性高、更贴近孩子需求是选择该因素的重要原因，其次有36.37%的消费者认为游玩类型丰富多元化是选择游乐项目丰富性方面作为推荐因素的重要缘由。

4、在交通便利性方面，MELAND排名第一

本次调查中，43.94%的消费者在推荐因素中选择交通便利。在该推荐原因中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为58.36%；其次是eureka儿童主题乐园，为52.36%，第三是奇乐儿巴迪总动员主题乐园，为47.93%

调研发现，选择交通便利性方面推荐因素的消费者中，占有38.10%的消费者认为方便停车是选择该因素的重要原因，其次有31.69%的消费者认为地理位置便捷、方便到达方面作为推荐因素的重要缘由。

5、在体验价格方面，米兜欢乐王国排名第一

本次调查中，27.54%的消费者在推荐因素中选择体验价格。在该推荐原因中，米兜欢乐王国的消费者选择该推荐原因占比最高，为34.78%；其次是万达宝贝，为33.35%，第三是木育森林，为32.63%。

调研发现，选择体验价格方面推荐因素的消费者中，占有30.23%的消费者认为收费公示明确是选择该因素的重要原因，其次有28.52%的消费者认为无隐形收费方面作为推荐因素的重要缘由。

四、儿童乐园消费行为分析情况

1、在选择儿童乐园时，消费者更偏寓教于乐型

65.00%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣，其次是科普娱乐型56.40%、角色扮演型48.27%、纯娱乐型38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动，增加家庭幸福感。

2、出游时消费者一般会选择在周末与同事/朋友家孩子一起出游

73.45%的消费者会选择周末与同事/朋友家孩子一起出游，全家一起陪同孩子出游率偏低为25.36%。消费者认为与同事/朋友家孩子一起出游不仅可以帮助孩子结识更多的小伙伴，有利于孩子的成长同时自己也可以与朋友聊天休闲。

3、消费者每月至少一次陪同孩子去儿童乐园

59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园，高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛，每月计划超过两次的人群达到16.67%。81.06%的消费者选择开车前往游乐场所。

4、消费者愿意为高品质服务的儿童乐园买单

设施/设备的安全性、老旧程度以及设施/设备的消毒卫生状况是消费在选择儿童乐园的首要顾虑。54.82%的消费者表示会对儿童乐园现场设施/设备消毒工作感到担忧；47.52%的消费者会对儿童乐园商家跑路感到担忧。仅有23.89%的消费者会在选择儿童乐园的时候考虑门票是否合理，这表明消费愿意为更好的品质服务买单。