搬家行业发展迅猛，各大搬家服务平台竞争激烈，在搬家服务上也体现出服务差异化，服务不专业、乱收费等现象时有发生。2021年7月，在福田区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院对搬家服务平台进行NP …
分类归档：消费行为调查
简介：消费者推荐度指数(Net Promoter Score简称NPS)，是目前最流行的顾客忠诚度分析指标、国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。
随着我国的快速发展，国民生活水平的不断提高，几乎每个家庭都会使用到很多家电，如空调，洗衣机，冰箱等。家用电器给我们带来幸福感的同时也带来了很多问题，例如长期时候后产生的滞留细菌，从而对人们的 …
福田区消费者委员会 近年来，无论什么季节都抵挡不住火锅给我们带来的诱惑。火锅不用考虑口味，也不用考虑食材，不仅好吃且十分方便。在外卖平台逐渐成熟下，外卖小火锅也渐渐出现在消费者视线里。 …
近些年，网约车行业蓬勃发展，为消费者的出行提供了更多便利。深圳市作为最活跃的网约车市场之一，众多网约车品牌在此布局。在如此多的网约车平台中，用户更青睐哪个？更看重哪些方面的服务？是否存在需要 …
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6月
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甜品店作为人们消遣时光的选择之一，在深圳这个快节奏的城市，更是不可或缺的生活消费选择。随着不同的甜品店的开设，甜品店的选择也丰富了很多，服务、产品的口感、店面环境等均是影响人们选择的因素之一 …
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5月
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近些年，以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的“线上+线下+物流”新零售行业蓬勃发展。尤其是在疫情期间，各类新零售平台为广大消费者 …
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4月
4月
2020年3月，深圳市品质消费研究院受宝安区消费者委员会和福田区消费者委员会委托，对消费者关注度较高的10个月子中心开展消费者NPS口碑指数调查。结果显示，被调查的10家月子中心其平均消费者推荐指数为26. …
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10月
10月
摘 要 总体情况：创新主客观相结合的调查方式，同步开展NPS调查和神秘客调查，调查结果吻合度高。在NPS口碑推荐中，排名前三的依次是飞猪、天猫和滴滴；神秘客体验调查中，排名前三的依次是飞猪、滴滴和 …
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9月
9月
摘要 总体情况：创新主客观相结合的调查方式，同步开展NPS调查和神秘客调查，调查结果吻合度高。在NPS口碑推荐中，排名前三的依次是维也纳酒店、锦江之星与城市便捷酒店；神秘客体验调查中，排名前 …
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9月
9月
在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院通过消费者NPS口碑调查，探究深圳市早教机构口碑情况。调查结果显示，被调查的深圳市10个早教机构品牌NPS口碑净推荐值平均为15.62 …